TRYP Lisboa Aeroporto

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Para mais informações, ver abaixo.

PROCEDIMENTOS DE PREVENÇÃO NAS INSTALAÇÕES

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NAS INSTALAÇÕES

Sinalização e Informação

  • Os clientes poderão tomar conhecimento e acesso ao presente Protocolo Interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19 solicitando o dossier Covid-19 junto da Receção do hotel ou consultando a página web do hotel em tryplisboaaeroporto.com.
  • A informação de como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19 é facultada dentro do hotel ao Staff pela Equipa designada no plano de contingência e poderá obtê-la dirigindo-se à Receção ou contactando pelo telefone 218-425-000 ou via número interno, marcando o 9 e solicitando o apoio do Coordenador (Diretor do Hotel ou quem o substitua) ou da Chefia Direta da Receção (Chefe de Receção ou quem o substitua).

Plano de higienização

  • Lavagem e desinfeção, de acordo com o presente protocolo interno, das superfícies onde colaboradores e clientes circulam, garantindo o controlo e a prevenção de infeções e resistências aos antimicrobianos.
  • Limpeza, várias vezes ao dia, das superfícies e objetos de utilização comum (incluindo balcões, interruptores de luz e de elevadores, maçanetas, puxadores de armários).
  • É dada preferência à limpeza húmida, em detrimento da limpeza a seco e do uso de aspirador de pó.
  • Renovação de ar das salas e espaços fechados é feita regularmente.
  • Desinfeção regular da Piscina ou outros equipamentos existentes em SPA’s e áreas Wellness. Contactar a Receção do hotel para obter informação sobre que serviços estão em funcionamento.
  • Desinfeção do Jacuzzi é feita regularmente com o despejo de toda a água seguido de lavagem e desinfeção; posteriormente, é cheio com água limpa e desinfetada com cloro na quantidade adequada. Contactar a Receção do hotel para obter informação sobre se está em funcionamento.
  • Nas zonas de restauração e bebidas, a higienização dos utensílios, equipamentos e superfícies foi reforçada e evitada ao máximo a manipulação direta dos alimentos por clientes e colaboradores.
  • Nas áreas de restauração/cafetaria, é assegurada a limpeza eficaz quando sai um cliente e entra outro para a mesma mesa.
  • O balde e esfregona para limpeza do chão são limpos e desinfetados no final de cada utilização. Estes equipamentos são distintos por áreas.
  • Para o chão, a lavagem é realizada com água quente e detergente comum, seguido da desinfeção com solução desinfetante. A limpeza é realizada, no mínimo, 2 vezes por dia.
  • Nas instalações sanitárias, a lavagem é realizada com produto que contém na composição detergente e desinfetante, de modo a tornar mais eficaz a desinfeção. A limpeza do chão é realizada, no mínimo, 3 vezes por dia.
  • A limpeza de áreas comuns e zonas de maior frequência de contacto, incluindo nos espaços onde podem estar crianças a brincar, é reforçada várias vezes ao dia.

Adequação do espaço selecionado para isolamento

  • Os locais de isolamento são os quartos 205 e 229, destinando-se a pessoas que possam ser detetadas como casos suspeitos ou casos confirmados de COVID-19. Estes quartos possuem ventilação natural e sistema de ventilação mecânica, possuem revestimentos lisos e laváveis, casa de banho, stock de materiais de limpeza, máscaras cirúrgicas e luvas descartáveis, termómetro, contentor de resíduos autónomo, sacos de resíduos, sacos de recolha de roupa usada, Kit com água e alguns alimentos não perecíveis.

Adequação das unidades de alojamento

  • Os procedimentos de troca da roupa de cama e limpeza nos quartos contemplam dois tempos de intervenção espaçados e com proteção adequada conforme Protocolo interno.
  • A remoção da roupa de cama e atoalhados é feita sem a agitar ou sacudir, é enrolada no sentido de fora para dentro, sem encostar ao corpo, colocada em sacos específicos fechados e devidamente identificados e entregue ao prestador de serviços de lavandaria.
  • O prestador de serviços de lavandaria apresenta declaração comprometendo-se à lavagem em separado da roupa de camas e atoalhados a cerca de 60ºC, declaração esta que pode ser solicitada na Receção do hotel.
  • Após check-out do cliente, as almofadas são substituídas por outras, devidamente higienizadas e não utilizadas num período inferior a 72 hrs.
  • O comando de TV encontra-se protegidos em bolsa plástica, devidamente desinfetada após check-out do cliente. O comando de ar condicionado e o telefone são desinfetados após check-out do cliente.

Equipamentos de higienização

  • Dispensadores de solução antissética de base alcoólica ou solução à base de álcool junto aos pontos de entrada/saída, em todos os pisos, à entrada do restaurante, bar, instalações sanitárias comuns e outras áreas comuns.
  • Sabão líquido para lavagem de mãos e toalhetes de papel, em todas as instalações sanitárias.

PARA OS COLABORADORES

Formação:

Todos os Colaboradores receberam informação e/ou formação específica sobre:

  • Protocolo interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19.
  • Como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19, incluindo os procedimentos:
    •  higienização das mãos: lavar as mãos frequentemente com água e sabão, durante pelo menos 20 segundos ou usar desinfetante para as mãos que tenha pelo menos 70º de álcool, cobrindo todas as superfícies das mãos e esfregando-as até ficarem secas.
    • etiqueta respiratória: tossir ou espirrar para o antebraço fletido ou usar lenço de papel, que depois deve ser imediatamente deitado ao lixo; higienizar as mãos sempre após tossir ou espirrar e depois de se assoar; evitar tocar nos olhos, nariz e boca com as mãos.
    • conduta social: alterar frequência e forma de contacto entre os trabalhadores e entre estes e os clientes, evitando (quando possível) o contacto próximo, apertos de mão, beijos, postos de trabalho partilhados, reuniões presenciais e partilha de comida, utensílios, copos e toalhas.
  • Como cumprir a auto monitorização diária para avaliação da febre, verificação de tosse ou dificuldade em respirar.
  • Como cumprir as orientações da Direção-Geral da Saúde para limpeza de superfícies e tratamento de roupa nos estabelecimentos.

Equipamento – Proteção individual

  • Em número suficiente para todos os colaboradores (consoante a sua função: máscara, luvas, viseira, bata ou avental, touca, cobre-sapatos).
  • A farda dos colaboradores destinada a lavagem é colocada em sacos separados fechados, sendo lavada separadamente pelo prestador de serviços de lavandaria e a temperaturas elevadas (cerca de 60ºC), conforme declaração do referido prestador, que pode ser solicitada na Receção do hotel.

 

Designação dos responsáveis

  • Existe no hotel um colaborador responsável por acionar os procedimentos em caso de suspeita de infeção, que acompanhará a pessoa com sintomas ao espaço de isolamento, prestar-lhe a assistência necessária e contactar o serviço nacional de saúde. Caso necessite de contactar o responsável ao serviço pelo cumprimento das regras de prevenção/atuação e/ou de alerta em caso de suspeita de infeção, por favor dirija-se à Receção ou contacte-nos pelo telefone 218-425-000 ou via número interno, marcando o 9.

 

Conduta

  • Os Colaboradores procedem à auto monitorização diária para avaliação da febre, existência de tosse ou dificuldade em respirar.
  • Comportamentos a adotar pelo Staff:
    • Manter a distância entre colaboradores e clientes e evitar contactos físicos, incluindo os apertos de mão.
    • Não entrar e sair dos estabelecimentos com a farda do estabelecimento.
    • Manter cabelo apanhado.
    • Desaconselha-se o uso excessivo de adornos pessoais (pulseiras, fios, anéis, etc.).
  • Na entrada de pessoal, existe um tapete húmido para limpar a sola dos sapatos, equipamento este que é regularmente mudado.
  • Pausas e horários de refeições escalonadas para evitar encontros nas zonas de pessoal / refeitórios.
  • Os profissionais de limpeza conhecem bem os produtos a utilizar (detergentes e desinfetantes), as precauções a ter com o seu manuseamento, diluição e aplicação em condições de segurança, como se proteger durante os procedimentos de limpeza dos espaços e como garantir uma boa ventilação dos mesmos durante a limpeza e desinfeção.

 

Stock de materiais de limpeza e higienização

  • Stock de materiais de limpeza de uso único proporcional às dimensões do empreendimento, incluindo toalhetes de limpeza de uso único humedecidos em desinfetante, lixívia e álcool a 70º.
  • Dispensadores ou recargas de solução antissética de base alcoólica ou solução à base de álcool.
  • Contentor de resíduos com abertura não manual e saco plástico.
  • Equipamento ou recargas para lavagem de mãos com sabão líquido e toalhetes de papel.

 

Escalas / Turnos

  • Definição de escalas de serviço e/ou turnos com redução do número simultâneo de colaboradores - A criação de equipas poderá permitir maior controlo das regras de segurança e higiene.
  • Definição de regras/faseamento dos atos de limpeza das unidades de alojamento.

 

PARA OS CLIENTES

Equipamento – Proteção individual

  • Equipamento de proteção individual (kits individuais de proteção com máscara e gel desinfetante, podendo acrescer luvas, viseira ou outros) disponível para clientes (para definição do stock deverá ter-se em atenção a capacidade máxima do estabelecimento).

Conduta

  • Definição de regras simples e claras de permanência nos espaços comuns (horários diferenciados de refeições, ginásio, SPA, piscina, etc….) acessíveis a todos (em vários idiomas, divulgação em locais adequados, etc).

PROCEDIMENTOS EM CASO DE SUSPEITA DE INFEÇÃO

Plano de Atuação

  • O colaborador responsável por acionar os procedimentos em caso de suspeita de infeção deve acompanhar o suspeito de infeção ao espaço de isolamento (quartos 205 ou 229), prestar-lhe a assistência necessária e contactar o Serviço Nacional de Saúde (Linha Saúde 24 - 808 24 24 24).

 

Descontaminação do local de isolamento  

  • Descontaminação da área de isolamento sempre que haja casos positivos de infeção; reforço da limpeza e desinfeção sempre que haja doentes suspeitos de infeção, principalmente nas superfícies frequentemente manuseadas e mais utilizadas pelo mesmo, conforme indicações da Direção-Geral da Saúde.
  • O armazenamento dos resíduos produzidos pelos doentes suspeitos de infeção é feito em saco de plástico que, após fechado, é segregado e enviado para operador licenciado para a gestão de resíduos hospitalares com risco biológico.

 

Registo de Incidentes e Ações tomadas

  • O hotel mantém registos atualizados, disponíveis para consulta, das sessões de formação realizadas, bem como dos procedimentos de higiene, desinfeção e saneamento realizados em cada secção da propriedade, pertinentes ao combate ao Covid-19.

 

Política de Cancelamento

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No seguimento do panorama instalado devido ao coronavírus COVID-19, sentimos necessidade de realizar um esforço extra para ser o mais transparente possível com os nossos clientes, de forma a que todos possam confiar em nós e no nosso trabalho.
Neste momento, as nossas tarifas disponíveis para venda não têm custos de cancelamento, poderá cancelar gratuitamente, caso o faça com 48h de antecedência.
Para reservas já feitas, o cliente deverá verificar através de que meio é que foi feita a reserva que tem com o nosso hotel:

Reservas feitas diretamente com o hotel

O cliente deverá verificar as condições de reserva:

  • Reserva Reembolsável – Poderá cancelar sem custos até 48h antes da data de check-in no hotel.
  • Reserva Reembolsável – Poderá alterar sem custos até 48h antes da data de check-in no hotel, no entanto, mediante sempre sujeito a disponibilidade e possíveis diferenças de tarifa para as novas datas.
  • Reserva Não Reembolsável:
    • Deverá verificar a data em que foi realizada a reserva.
      • Para reservas que tenham sido realizadas antes do dia 1 de março de 2020, deverá entrar em contacto com o nosso Departamento de Reservas.

Reservas feitas através de agentes/agências de viagem online

  • Neste caso, aconselhamos ao cliente entrar em contacto diretamente com esse mesmo fornecedor. Sejam quais forem as condições da reserva, deverão entrar em contacto apenas com o intermediário onde foi feita a reserva.
    • Reserva Reembolsável - Não haverá problema em alterar ou cancelar a sua reserva.
    • Reserva Não Reembolsável - Vai sempre depender da política de cancelamentos da agência/agente de viagens. No entanto, a maioria está a disponibilizar a hipótese de alterar as datas adiando a sua reserva em 6 ou 12 meses.

Contacte

Devido ao elevado volume de chamadas e e-mails no nosso Departamento de Reservas, pedimos que entrem em contacto connosco unicamente se a sua reserva é para as próximas 72 horas.

Poderá enviar um e-mail para: res.suporte@hotihoteis.com, por favor, indicando no assunto a data de entrada e localizador da reserva (ASSUNTO: LOC XXXXXX – DD/MM/AAAA).

Estamos conscientes das respostas e ações tanto governamentais, como do nosso hotel possam alterar e estar em constante desenvolvimento em virtude de um melhor conforto e apelo à segurança quer dos nossos hóspedes, quer do nosso staff.